Preguntas Frecuentes

¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile. Trabajamos con empresas de transporte externas y confiables. El costo y el plazo de entrega se calculan automáticamente al momento de la compra según tu dirección.

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito, transferencias y otros métodos mediante MercadoPago, Venti y Flow. Esto incluye Redcompra, MACH, Onepay, Servipag, transferencia bancaria y más.

¿Cuál es el plazo y condiciones para hacer una devolución?
Tienes hasta 30 días desde tu compra para solicitar una devolución. El producto debe estar sin uso, en su estado original y con su embalaje intacto. No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados o en oferta. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

¿Qué hago si mi encendedor llegó dañado o con fallas?
Escríbenos a contacto@terrafuego.cl con tu número de pedido y fotos del producto. Si se confirma una falla de fábrica, puedes cambiarlo por uno nuevo sin costo adicional.

¿Puedo pedir factura?
Sí. Puedes solicitar boleta o factura al momento de la compra. Si lo olvidaste, contáctanos de inmediato para corregirlo.

¿Se puede usar el encendedor en interior?
Sí, nuestros encendedores pueden usarse tanto en interior como en exterior sin ningún problema. Solo asegúrate de usarlo en una superficie estable y en un entorno seguro, como lo harías con cualquier encendedor a gas.

¿El producto requiere armado?
No. Todos los encendedores Terrafuego vienen listos para usar. Solo debes cargarlos con gas si lo necesitas.

¿Cuánto demora el despacho?
En la Región Metropolitana, el envío tarda entre 2 a 4 días hábiles. Para regiones, el plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles. Si hay alta demanda o feriados, te avisaremos por correo.